BANDUNG (MAWARTA) – Setelah sempat menjadi sorotan publik karena belum memberikan respons terkait pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bandung Barat (KBB), Ketua Tim (Katim) Samsat KBB, Erin Novaristiawan akhirnya angkat bicara.
Erin menyampaikan permohonan maaf lantaran baru dapat merespons pertanyaan mengenai upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Samsat Kabupaten Bandung Barat.
“Mohon maaf baru sempat respon, terima kasih atas atensinya terhadap pelayanan di Samsat KBB,” ujar Erin, Rabu (20/5/2026) sore.
Ia menegaskan, seluruh petugas pelayanan telah dibekali Standar Operasional Prosedur (SOP) sesuai arahan pimpinan guna memastikan pelayanan kepada wajib pajak berjalan optimal.
“Sesuai arahan pimpinan terkait dengan pertanyaan yang disampaikan bahwa para petugas kami tentunya sudah dibekali dengan SOP,” katanya.
Tak hanya itu, Erin juga memastikan pihaknya bersama Tim Pembina Samsat terus melakukan monitoring secara berkala untuk menjaga kualitas pelayanan tetap maksimal.
Menurutnya, masyarakat yang mengalami kendala saat mengurus administrasi kendaraan juga dapat langsung menyampaikan keluhan melalui fasilitas helpdesk pengaduan yang tersedia di bagian Front Office.
“Apabila terdapat kendala bagi wajib pajak sudah terdapat fasilitas helpdesk pengaduan di Front Office sehingga bisa disampaikan langsung kepada petugas terkait untuk dapat segera diselesaikan,” jelasnya.
Sebelumnya, aktivitas pelayanan di Samsat Kabupaten Bandung Barat memang menjadi perhatian.
Berdasarkan pantauan Mawartanews.com pada Selasa (19/5/2026) siang, puluhan wajib pajak terlihat memadati ruang pelayanan untuk menunaikan kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB).
Tingginya antusiasme masyarakat itu memunculkan pertanyaan terkait kualitas pelayanan, pengawasan internal, hingga langkah pencegahan praktik pelayanan melalui “pintu belakang”.
Saat pertama kali dikonfirmasi, Erin belum memberikan tanggapan sehingga memunculkan anggapan dirinya bungkam terkait kondisi pelayanan di Samsat KBB.
Namun kini, pihak Samsat memastikan pelayanan tetap berjalan sesuai SOP dengan pengawasan rutin dari Tim Pembina Samsat. (*)
