MAWARTANEWS.com, MEDAN |
PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Medan mendemonstrasikan respons yang tanggap dan efisien dalam menangani laporan gangguan instalasi listrik di wilayah kerjanya. Salah satu kejadian yang hari ini, Senin (12/6) terjadi di Jln Parang 1 Kuala Bekala, Kecamatan Medan Johor.
Ariston Sitepu, pemilik ID PLN yang tinggal di rumah tersebut, mengalami pemadaman listrik sejak sore hari setelah hujan deras disertai angin kencang melanda daerah tersebut. Ia segera melaporkan masalah ini kepada PLN melalui Irsan Surbakti, seorang pelapor yang turut membantu dalam proses pelaporan.
“Puji Tuhan, masalah ini bisa cepat teratasi setelah kami melaporkannya langsung ke pihak PLN,” ucap Irsan Surbakti kepada Mawartanews pada Senin (12/6).
Ia melanjutkan, setelah melapor kepada PLN, respons yang diberikan sangat cepat. Ia mengucapkan terima kasih kepada PLN UP3 Medan atas tindakan tanggap yang mereka lakukan, sehingga kini listrik di rumahnya sudah kembali normal.
Selain itu, Irsan Surbakti juga mengungkapkan apresiasi kepada Kepala Lingkungan 15 Kelurahan Kuala Bekala, Kecamatan Medan Johor, Junius Sinuraya, yang secara cepat merespons keluhan warganya.
“Pak Junius Sinuraya, Kepala Lingkungan 15, langsung merespons dan mendampingi petugas dari PLN dalam memperbaiki instalasi listrik kami sampai larut malam. Akhirnya, lampu kami menyala kembali,” tambahnya.
Yasmir Lukman, Manager Komunikasi dan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan (TJSL) PLN UID Sumut, menyatakan komitmen PLN untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu langkah yang diambil adalah tanggap dalam menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan.
Selain itu, PLN juga telah mengembangkan aplikasi bernama “PLN Mobile” sebagai upaya untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Aplikasi ini dapat diunduh melalui Play Store dan App Store, memungkinkan pelanggan untuk melaporkan gangguan, membeli token listrik, melakukan pembayaran, dan fitur-fitur lainnya.
PLN berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, terutama di era digitalisasi yang semakin berkembang. Peningkatan aksesibilitas pengaduan secara cepat dan real-time menjadi kebutuhan penting yang diprioritaskan oleh PLN.
Dengan inisiatif seperti ini, PLN UP3 Medan menunjukkan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan mengatasi gangguan listrik dengan cepat. (SON)
